Если ремонт более 45 дней, Условия гарантийного обслуживания
Шаг 4. И то, и другое возможно оспорить в судебном порядке, но лучше обезопасить себя от подобных спорных моментов заранее. Если конкретные сроки прописаны в договоре, страхователь вправе требовать их соблюдения, однако законодательство не дает четкого алгоритма действий.
Период гарантии считается с даты покупки. Эта дата должна быть подтверждена чеком и внесена в гарантийный талон. Гарантия распространяется только на новую продукцию. В соответствии с пунктом 51 Правил продажи отдельных видов товаров, при передаче покупателю технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем комплект принадлежностей и документы технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации, гарантийный талон и др.
Каждый из производителей в своем гарантийном талоне оговаривает и те ситуации, при которых инструмент снимается с гарантийного обслуживания или гарантия не распространяется. Изделие не подлежит бесплатному гарантийному обслуживанию в следующих случаях:. В наличии каких документов, дающих право на гарантийный ремонт, должен убедиться покупатель, прежде чем расплачиваться за покупку? При оформлении покупки следует проверить, чтобы был заполнен гарантийный талон: заполнены идентификационные признаки товара, дата продажи и проставлены печать и роспись продавца, а также выдан документ об оплате товара чек.
В случае потери чека, можно будет написать заявление на восстановление чека. Отсутствие или неправильное заполнение данных документов не является основанием для отказа в гарантийном обслуживании, однако их наличие позволит избежать споров с организацией сервисного обслуживания. Вы вправе предъявить указанное требование в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи вам товара п.
Если товар является технически сложным, например автомобили, мотоциклы, системные блоки, компьютеры, ноутбуки и т. По истечении этого срока вы также можете предъявить данные требования, но лишь в определенных случаях: - при обнаружении существенных недостатков товара; - в случае нарушения продавцом законных сроков устранения недостатков товара; - если невозможно использовать товар в общей сложности более чем 30 дней в году из-за неоднократного устранения различных недостатков товара п.
Кроме того, как следует из судебной практики по спорам о возврате бывших в употреблении автомобилей, потребитель имеет право требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы, если ему не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре ст.
Так, например, потребитель приобрел подержанный автомобиль в комиссионном магазине, однако позже выяснилось, что реальный пробег не соответствует показаниям спидометра. По решению суда требования потребителя о расторжении договора купли-продажи могут быть удовлетворены Апелляционные определения Московского городского суда от Шаг 2.
Получите отметку штамп на копии заявления о его принятии продавцом. Продавец обязан принять от вас заявление, а также некачественный товар и при необходимости проверить качество возвращенного товара абз. Шаг 3. Примите участие в проведении экспертизы товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец проводит экспертизу товара за свой счет.
Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы. В случае несогласия выводы экспертов можно оспорить в судебном порядке. Если по результатам экспертизы будет выяснено, что недостатки товара возникли не по вине продавца изготовителя , вы должны возместить продавцу расходы на проведение экспертизы и расходы по хранению товара и его транспортировке п. Шаг 4. Получите деньги за некачественный товар. Продавец обязан отвечать за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если вы докажете, что недостатки товара возникли до его передачи вам.
За недостатки товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает, если не докажет, что недостатки возникли после передачи товара вам и из-за нарушения правил эксплуатации товара п.
Срок возврата денег, уплаченных за некачественный товар, составляет 10 дней с момента предъявления требования ст. При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств п.
Шаг 5. Верните продавцу некачественный товар. При отказе от исполнения договора купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества п. Шаг 6. При отказе продавца изготовителя разрешить вопрос в добровольном порядке обратитесь с иском в суд. Помимо исковых требований о возврате денег, уплаченных за некачественный товар, вы вправе дополнительно потребовать от продавца возместить все убытки, которые причинены вам в связи с продажей некачественного товара п.
Если продавец нарушил сроки возврата денег, с него дополнительно можно взыскать неустойку в вашу пользу в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки п.
Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 руб. Если цена иска превышает 1 руб.
При удовлетворении судом требований потребителя, которые не были удовлетворены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца в пользу потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя п. Для разрешения судебного спора вам может потребоваться квалифицированная юридическая помощь специалиста, стоимость которой в зависимости от сложности дела, суммы иска и иных факторов может оказаться существенной. В случае представления ваших интересов в суде может потребоваться нотариальная доверенность на представителя ст.
В случае возникновения неустранимой неисправности сервисный центр выдает на руки клиенту соответствующий документ, подтверждающий право на обмен возврат товара. Почему сервис не выезжает в удобное для меня время? Гарантийный ремонт производится на основании договора с изготовителем.
При заключении договора изготовители, как правило, выбирают тариф, предусматривающий выезд и ремонт в течение рабочего дня. Несмотря на это наши мастера связываются утром с клиентом и уточняют ожидаемое время визита. Какие работы не производятся по гарантии? Оплату Вам придется производить за свой счет, если: Отсутствует доступ к технике: В согласованное время Вы не смогли принять мастера.
В данном случае Вам необходимо оплатить лишь стоимость прямого убытка сервисного центра. Техника встроена с нарушением правил установки например, вклеивание варочной поверхности на герметик, невозможность безопасного изъятия вытяжки. Неисправность отсутствует - ремонт техники не требуется: Нарушение правил установки и подключения.
Непонимание потребителем инструкции по эксплуатации. Несоответствие техники ожиданиям потребителя, при условии соответствия обязательным требования ГОСТ например, уровень шума холодильника или уровень вибрации стиральной машины не устраивает клиента, но соответствует требованиям ГОСТ.
Отсутствие неисправности на момент визита мастера. Нарушение функционирования, связанное с несоответствием параметров электрической или водопроводной сетей пониженное или повышенное напряжение, низкое давление воды. Если неисправность вызвана: Механическим повреждением например, излом рычага люка при исправной блокировке люка. Нарушением потребителем правил эксплуатации изделия например, посторонний предмет в баке стиральной машины.
Нарушение правил установки и подключения как правило, повышенное напряжение при подключении поверхности "горе-электриками" или низкое положение сливного шланга при подключении стиральной машины "горе-сантехниками".
Попытками самостоятельного ремонта или ремонта не авторизованными изготовителем организациями. Работы не относятся к гарантийному обслуживанию: Проведение экспертиз о причинах возникновения недостатков изделий. Проведение сертификационных испытаний изделия или иных испытаний, не предусмотренных изготовителем при проведении ремонтов.
Устранение механических повреждений изделия, возникших как до, так и после продажи. Платные ремонты Вопросы по платным ремонтам. Когда ремонт будет по минимальной цене, указанной в прейскуранте? Мастер применяет минимальную стоимость ремонта в случае, когда соблюдены все условия: клиент нашел возможность ожидать мастера в заранее назначенный день при ремонте техники не возникает необходимости в повторном выезде мастера при ремонте необходима снятие-установка замена не более одной детали, указанной в соответствующем разделе прейскуранта.
В случае, если Вам кажется, что мастер неправильно использовал прейскурант - воспользуйтесь кнопкой качества. Что такое мелкий ремонт? При приеме заявки мы указываем стоимость выезда, определения неисправной детали и мелкого ремонта. Что мы считаем мелким ремонтом? Стиральные машины Устранение перегиба манжеты люка Устранение перегиба шланга наливного Устранение перегиба шланга сливного Прочистка фильтра насоса Регулировка положения передних ножек СМА Закрепление ручки программатора Закрепление ручки дозатора Закрепление дверцы насоса Проведение программы тестирования микропроцессора, считывание сброс ошибок при наличии Замена вилки со шнуром Предоставление Заказчику ссылки на инструкцию по эксплуатации в электронном виде.
Плиты Регулировка положения ручки крана Закрепление откидной крышки плиты Закрепление дверцы хозотделения Замена вилки со шнуром. Замена наружных частей горелок, не связанная со вскрытием изделия. Замена прокладки подводки со стороны коллектора Предоставление Заказчику ссылки на инструкцию по эксплуатации в электронном виде.
Холодильники Устранение люфта в креплении ручки двери Регулировка передней ножки холодильника Установка или изъятие даталогера Замена ящика Предоставление Заказчику ссылки на инструкцию по эксплуатации в электронном виде. Микроволновые печи Замена ролика Замена тарелки Предоставление Заказчику ссылки на инструкцию по эксплуатации в электронном виде.
Водонагреватель Замена прокладки на подводке со стороны ЭВН. Прочистка аварийного клапана при наличии флажка. Какую гарантию дает сервисный центр на выполненные работы? Сервисный центр дает гарантию на выполненные работы и замененные запасные части в течение 6 месяцев с момента окончания работ. Срок гарантии распространяется на замененные запасные части и проведенные работы.
В случае выявления недостатков они будут устранены бесплатно в кратчайшие сроки. Почему мастер не может точно сказать, во сколько он приедет? В заранее назначенный день, с до утра Вам позвонит Ваш мастер и сообщит примерное время своего визита. Каждый день у каждого мастера от 6 до 10 заявок, с учетом специализации мастер может обслуживать большие пространства, а утром ему нужно сдать на склад детали не понадобившиеся вчера, и получить детали, которые могут понадобиться сегодня.
В отличии , например, от работы служб доставки, кроме визита к клиенту мы должны произвести еще и ремонт. Поиск и устранение одной и той же неисправности может занять совершенно различное время. Например, течь стиральной машины стиральной машины может быть как из-за слабо затянутой гайки наливного шланга время ремонта 5 минут , так и из-за отверстия в манжете люка время работ, включая диагностику может занять до 60 минут.
К тому же, пока не каждая площадка перед домом может принять вертолет, мы вынуждены пользоваться автотранспортом, и стоять в пробках. Должен ли сервисный инженер вынимать встраиваемый холодильник?
Подъем тяжестей. Скорее всего у нас не возникнет проблем, однако Вы должны знать: Следует отметить, что существующее законодательство не предусматривает бесплатный демонтаж как гарантийной, так и не гарантийной техники, но сервисный инженер заинтересован в выполнении ремонта с первого раза, и прикладывает максимально возможные усилия для выполнения ремонта техники.
Сервисный центр, являясь серьезной организацией, прошел сертификацию на соответствие требованиям безопасности к условиям труда Российского законодательства. Это означает, что все процессы работ на предприятии и на дому у клиентов соответствуют требованиям безопасности труда. Нарушение этих норм может послужить основанием для отзыва сертификации. Все наши сотрудники имеют хорошую физическую форму. Существующие нормы Р 2. Гигиена труда.
Руководство по гигиенической оценке факторов рабочей среды и трудового процесса предусматривают разовый максимальный подъем и перемещение тяжести не более 2 раз в час и не более 35 кг. Эта работа уже относится к вредному тяжелому труду, и мы не вправе разрешать сотрудникам поднимать и перемещать грузы массой более 35 кг.
Например, при визите на островную вытяжку или встроенный холодильник сервисный инженер может перенести визит, если необходимо 2 человека для демонтажа, ведь мы несем ответственность не только за ремонтируемое изделие, но и за окружающие предметы фасады, столешницы, пол. Хотя, как правило в доме всегда найдется помощник мастеру :.
Почему при приемке заявки у меня требуют номера техники? Серийные номера техники особенно обслуживаемой по гарантии изготовителя необходимы нам для увеличения вероятности ремонта за 1 визит. Перед визитом сервисный инженер по серийному номеру загружает техническую документацию схемы, тестовые программы , а также берет имеющиеся на складе запасные части, которые могут выйти из строя на Вашей технике. Без серийного номера это, к сожалению невозможно.
Кроме того, некоторые изготовители не согласовывают начала проведения гарантийного обслуживания без полных сведений о технике. Мы, конечно же делаем исключения для техники с заблокированным загрузочным люком и встраиваемых газовых поверхностях. Может мастер приехать ко мне вечером ночью, в воскресенье? Все наши сотрудники официально трудоустроены, и работают в строгом соответствии с Кодексом законов о труде - Рабочий день наших мастеров начинается в , и заканчивается в Конечно, мастер не прекратит работу, если до он не успел выполнить все заявки.
В воскресенье и понедельник у мастеров выходной, и мы гордимся, что может обеспечить нашим клиентам профессиональных мастеров, а нашим мастерам условия работы, положенные по Закону. Судебная защита. Опасайтесь мошенников! В интернете появилось значительное количество юридических сайтов, обещающих "бесплатно" или "недорого" защитить все Ваши права, в том числе те, которые не предусмотрены законом.
Основная задача этих сайтов - вытянуть деньги за составление заявлений и жалоб. Вероятность того, что Вы вернете обратно свои деньги отсутствует. Вам будут обещать, что все ваши расходы покроются сторицей, вам будут рассказывать о делах, где потребитель выиграл сотни тысяч рублей, за Ваши деньги Вы получите горы заявлений и жалоб, однако, направив их во все инстанции в итоге Вы останетесь без денег.
И чем позже Вы остановитесь, тем больше денег Вы потратите. И тут вы заглядываете в договор, который заключили с юристом. Судите сами — по договору юристы оказывают вам консультации, анализируют нормативно-правовую базу, готовят проекты жалоб в различные государственные органы и иногда даже обеспечивают выезд представителя в суд. Ни слова о предмете спора, никакой конкретики, отсутствие сроков и ответственности.
И да, запомните — взыскать через суд расходы на оплату услуг юриста в полном объеме на практике почти не возможно. В большинстве споров суд признает заявленные суммы чрезмерными и снижает их.
Если заплатили юристам 80 тысяч — этих денег Вы больше никогда не увидите. Результатом услуги по ремонту является исправное изделие, а результатом юридической услуги является сама услуга написанные бумаги, представление в судах , а не полученные Вами в итоге деньги.
Знайте, что задача суда восстановить справедливость, а не обогатить потерпевшую сторону, и во избежание злоупотреблений суды не признают значительных сумм ущерба, особенно морального.
